Вопросы и ответы

Выберите товар или калькулятор, укажите размер, материал, тираж и другие параметры. Сайт покажет предварительную стоимость, а финальную сумму мы подтвердим после проверки макета и состава заказа.

Калькулятор показывает предварительную стоимость. Она может уточниться, если после проверки файла потребуется доработка макета, изменятся параметры изделия или обнаружатся технологические ограничения.

Минимальный тираж зависит от конкретного товара и технологии. Актуальное ограничение показывается на странице товара или в калькуляторе до добавления позиции в корзину.

Стандартный срок — 5 рабочих дней после утверждения макета. Для сложных и крупных заказов срок согласовывается отдельно и может составить до 30 рабочих дней.

Иногда да. Возможность срочного производства зависит от товара, тиража, готовности макета и загрузки производства, поэтому до оплаты свяжитесь с нами и сообщите желаемую дату.

Да. Пришлите исходные материалы и описание задачи — мы проверим их и сообщим, потребуется ли адаптация, доработка или подготовка макета с нуля.

Да, мы принимаем заказы от частных клиентов, ИП, компаний, команд и организаторов мероприятий. Для юридических лиц доступна оплата по счёту и комплект закрывающих документов.

Да. Найдите заказ в личном кабинете и используйте его данные как основу для нового. Перед запуском мы всё равно проверим актуальный тираж, параметры и макеты.

Сайт принимает PDF, PNG, JPG, JPEG, SVG, TIF, TIFF, CDR, AI, EPS, ZIP и RAR размером до 100 МБ. Для печати предпочтителен PDF или исходный векторный файл.

Рекомендуем 300 PPI при масштабе 1:1. Изображение из мессенджера или маленькая картинка, растянутая до нужного размера, может напечататься размыто.

Для печатных макетов используйте CMYK и встраивайте цветовой профиль. RGB-файлы мы примем, но после перевода в CMYK отдельные оттенки могут измениться.

Да, в финальном векторном файле лучше преобразовать текст в контуры. Это защищает начертание, интервалы и переносы от изменений при открытии файла.

Для продукции с печатью до края обычно нужен запас около 2 мм с каждой стороны. Если для выбранного товара действуют другие требования, они будут указаны на его странице или согласованы при проверке.

Да. После загрузки доступен предпросмотр и переключение страниц PDF. Проверьте порядок страниц, размеры и ориентацию перед добавлением позиции в корзину.

Мы проверяем формат, размер, разрешение, технические поля и возможность изготовления выбранным способом. Содержание, тексты, контакты и орфографию заказчик подтверждает при утверждении макета.

Основные правила собраны на странице «Макеты»: масштаб, разрешение, цвет, шрифты, вылеты и подготовка технических слоёв. Для отдельных технологий требования могут дополняться.

Ориентируйтесь на состав, плотность, крой и размерную сетку в карточке товара. Если мерч нужен для команды или события, напишите нам — поможем сопоставить бюджет, сезон и сценарий использования.

Да. В карточке товара количество задаётся отдельно для каждого доступного размера. Суммарный тираж и стоимость пересчитываются автоматически.

Минимум связан с подготовкой производства и закупкой изделий. Точное ограничение показывается рядом с сеткой размеров конкретного товара.

Если у товара доступны несколько цветов, они показаны в карточке. После выбора цвета изображения обновятся, чтобы вы могли оценить внешний вид модели.

Да. Добавьте отдельную позицию нанесения для каждого макета, выберите формат и место — например, грудь, спину или рукав. Стоимость пересчитается по выбранным нанесениям.

Да. В форме нанесения выберите «Свой размер» или «Другое» и укажите нужные параметры. Возможность производства подтвердим после проверки макета.

Такие заказы рассматриваются индивидуально: нужно проверить состав, поверхность и состояние изделий. Не передавайте вещи в производство до подтверждения технологии и условий.

DTF — способ полноцветного переноса изображения на текстиль через специальную плёнку. Он подходит для логотипов, надписей и иллюстраций с большим количеством цветов.

Да, в калькуляторе можно выбрать вариант без переноса и получить готовый печатный рулон или нарезанные элементы, если выбранные параметры совместимы с поштучной нарезкой.

В заказ добавляется нанесение на изделия, а несовместимые способы выдачи трансферов становятся недоступны. Финальная стоимость зависит от размера, количества и состава позиций.

УФ-печать используют для нанесения полноцветного изображения на подходящие жёсткие и листовые материалы. Совместимость конкретной поверхности нужно подтвердить до запуска.

Да. Выберите собственный размер, укажите ширину и высоту в допустимом диапазоне — калькулятор пересчитает площадь и предварительную стоимость.

Цена зависит не только от площади, но и от количества, материала, расположения макетов и выбранной обработки. После проверки файла мы подтвердим технологию и финальную сумму.

В каталоге представлены роллапы, ПВХ-сертификаты и другие позиции для мероприятий и бизнеса. Ассортимент будет расширяться, а доступные параметры всегда указаны в карточке товара.

Мы работаем с бейджами, лентами, блокнотами, ручками, ремувками, планшетами, акриловыми и паракордовыми изделиями, термокружками и бутылками. Доступность конкретной позиции проверяйте в каталоге.

Для части товаров доступен собственный размер прямо в калькуляторе. Если нужного варианта нет, отправьте запрос с размерами, тиражом и назначением изделия.

Да, можно собрать заказ из мерча, полиграфии и раздаточных материалов. Каждая позиция рассчитывается отдельно, после чего мы согласуем общий график производства и выдачи.

Для ряда материалов доступны образцы. Напишите нам, какие технологии и изделия вы рассматриваете, чтобы мы предложили подходящий набор.

Да, но минимальное количество и цена за единицу зависят от продукта. Обычно при увеличении тиража стоимость одной штуки снижается согласно тарифной сетке.

Учитывайте место использования, срок службы, контакт с влагой, светом и механической нагрузкой. Опишите задачу, если сомневаетесь: мы предложим варианты и объясним различия.

Ламинация добавляет защитный слой и меняет внешний вид поверхности. Она помогает снизить влияние влаги, истирания и частых прикосновений, но не делает изделие неуязвимым.

Глянцевая поверхность ярче отражает свет и делает цвета визуально насыщеннее. Матовая меньше бликует и выглядит спокойнее, но восприятие зависит от макета и освещения.

Белая печать доступна не для каждой технологии и материала. Она часто используется как самостоятельный цвет или подложка на прозрачной и цветной поверхности.

Экран светится, а печать отражает свет, поэтому полного совпадения гарантировать нельзя. На результат также влияют профиль, материал, покрытие и освещение; для критичных цветов заранее обсудите пробный образец.

Да. Для ответственных заказов рекомендуем заранее запросить образцы или тестовый экземпляр, особенно если важны фактура, оттенок и поведение изделия в конкретных условиях.

Для физических лиц доступна оплата через СБП, если этот способ предложен при оформлении заказа. Точные реквизиты и сумму используйте только из подтверждённого заказа.

Укажите реквизиты организации при оформлении, после согласования состава заказа мы подготовим счёт. Merchello работает без НДС.

Для корпоративного заказа подготавливаются документы по согласованному составу и реквизитам заказчика. Сообщите заранее, если у вашей бухгалтерии есть специальные требования к формулировкам.

Заказ передаётся в производство после согласования параметров, утверждения макетов и выполнения условий оплаты, если иной порядок не согласован отдельно.

До оплаты свяжитесь с нами и пришлите корректные реквизиты — мы проверим заказ и при необходимости подготовим новый документ. После оплаты порядок исправления зависит от стадии заказа.

Стандартные индивидуальные заказы запускаются после выполнения согласованных условий оплаты. Возможность другого порядка для конкретного заказа нужно подтвердить до производства.

Готовый заказ можно забрать самовывозом или получить через СДЭК, Яндекс Доставку либо другую согласованную службу. Доступность зависит от адреса и параметров отправления.

Стоимость зависит от города, способа, габаритов и веса готового заказа. Точную сумму сообщим при оформлении или после упаковки, если параметры отправления заранее неизвестны.

Самовывоз доступен по адресу: Московская область, Раменский муниципальный округ, село Быково, Театральная улица, 1с8, павильон 37. Приезжайте после уведомления о готовности.

Статус отображается в разделе «Заказы» личного кабинета. После передачи отправления службе доставки используйте полученные данные для отслеживания.

Готовый заказ хранится один месяц с момента уведомления о готовности. Если не успеваете забрать его вовремя, заранее свяжитесь с нами.

Проверьте продукцию при получении и отправьте претензию в течение 3 рабочих дней. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии товара и упаковки.

Заполните форму на странице «Обмены и возвраты», укажите номер заказа, причину обращения и приложите подтверждающие фотографии. Заявление появится в системе и будет рассмотрено сотрудником.

Если макет ещё не утверждён и заказ не запущен в производство, свяжитесь с нами как можно скорее. После запуска возможность отмены зависит от уже выполненных работ и приобретённых материалов.

История начислений и списаний отображается в личном кабинете. Условия программы и доступная сумма показываются в профиле; отдельные расходы, например доставка, могут не участвовать в начислении.