Обмены и возвраты — это просто!
Проблемы с заказом? Пришлите фото или видео, и мы разберёмся.
Заявление
Расскажите, что случилось
Важно знать
Условия обмена и возврата
Большинство товаров Merchello изготавливается по индивидуальным параметрам. Если вы обнаружили производственный недостаток, отправьте заявление — мы проверим материалы и предложим решение.
- 01
Сообщите в течение 3 рабочих дней
Срок отсчитывается с момента получения заказа.
- 02
Приложите фото или видео
Покажите общий вид изделия и сам недостаток крупным планом.
- 03
Дождитесь ответа менеджера
После проверки мы свяжемся с вами по указанному email и согласуем решение.
Если изделие соответствует утверждённому макету и согласованным параметрам, ошибки или особенности самого макета не считаются производственным браком.
Полные условия в публичной офертеТакже можно написать на — обязательно укажите номер заказа и приложите подтверждающие материалы.